Categorie di problemi comuni

La batteria non si carica

Fonte di alimentazione, cavi, LED⋯Controlli rapidi per rimettere in moto le cose.

La batteria si scarica rapidamente

Esplora i test di tensione, i controlli di carico e gli aggiornamenti del firmware.

Connettività delle app

Il Bluetooth non si sincronizza? Suggerimenti per la connessione e passaggi per il ripristino.

Problemi di inverter e alimentazione

Risoluzione dei problemi di assenza di uscita, codici di errore e reset del sistema.

Codici di errore

Identificare, decodificare e rispondere ai messaggi di errore del sistema.

Garanzia e reclami

Come verificare la copertura e presentare una richiesta di garanzia.

La batteria non si carica?

1. Verificare che il caricabatterie e i collegamenti dei cavi siano saldamente fissati.

2. Controllare i LED di indicazione della carica sulla batteria:

  • Verde = completamente carico
  • Rosso lampeggiante = ingresso a bassa tensione

3. Eseguire il ciclo di alimentazione del sistema: scollegare tutti i cavi, attendere 60 secondi, quindi ricollegarli.

4. Se si utilizza l'energia solare, verificare che l'uscita del pannello corrisponda ai requisiti di tensione della batteria.

5.Ancora non si carica? Contattate via Contatto con l'assistenza.

La batteria si scarica troppo velocemente?

  • Controllare la capacità residua tramite l'app e verificare che il firmware sia aggiornato.
  • Ispezionare i carichi collegati: i dispositivi non necessari potrebbero essere alimentati in modo continuo.
  • Eseguire un controllo della tensione con un multimetro digitale: una tensione inferiore a 12,5 V indica una ricarica o uno squilibrio delle celle.
  • Scollegare la batteria per 24 ore e ricontrollare per identificare le perdite interne.
  • Se il drenaggio persiste, inviare un Richiesta di servizio.

Problemi di connettività delle app?

  1. Assicurarsi che il Bluetooth sia abilitato sullo smartphone e che la batteria sia accesa.
  2. Chiudere e riavviare l'applicazione GreatVolt, quindi tentare la riconnessione.
  3. Se richiesto, eseguire l'associazione in Impostazioni dispositivo -> Dispositivo GreatVolt -> Fiducia.
  4. Aggiornamento dell'applicazione: visitare l'App Store o Google Play per confermare l'ultima versione.
  5. Non riuscite ancora a connettervi? Inviateci un'e-mail a support@greatvolt.com.

Problemi di inverter e alimentazione?

    1. Controllare l'uscita CA e assicurarsi che il carico sia adeguato.
    2. Consultare il display dell'inverter per verificare la presenza di eventuali codici di errore e controllare la sezione Codici di errore.
    3. Resettare l'inverter tenendo premuto il pulsante di reset per 10 secondi.
    4. Verificare che il firmware corrisponda alla configurazione dell'alimentazione e, se necessario, aggiornarlo.
    5. Se i problemi persistono, contattateci con i log di diagnostica o gli screenshot.

Codici di errore

  • E01: Squilibrio della tensione delle celle: provare a effettuare una carica a ciclo completo o contattare l'assistenza.
  • E02: Sovratemperatura - garantire una ventilazione adeguata; riprende automaticamente al di sotto della soglia.
  • E03: Sovrascarica - ricaricare immediatamente o prendere in considerazione un controllo in garanzia.
  • Per un elenco completo dei codici e delle azioni consigliate, consultare il manuale d'uso.

Garanzia e procedura di reclamo

  1. Individuare il numero di serie del prodotto (sull'etichetta della batteria o all'interno dell'applicazione).
  2. Visitate il nostro Politica di garanzia pagina per le informazioni sull'ammissibilità.
  3. Inviare la richiesta di risarcimento tramite il nostro portale di assistenza con foto e prova d'acquisto.
  4. Esamineremo e vi contatteremo entro 2-3 giorni lavorativi.
  5. Le richieste di risarcimento approvate comprendono la sostituzione o la riparazione senza costi aggiuntivi.

Avete ancora bisogno di assistenza?

Se non riuscite a risolvere il problema, il nostro team di assistenza tecnica è a portata di clic.