Politique de garantie de GreatVolt

Fiable. Transparent. Soutenu par un service d'assistance de premier plan.

Notre promesse de garantie

Garantie limitée jusqu'à 10 ans

Nous garantissons la qualité de chaque batterie GreatVolt avec une garantie de pointe allant de 3 à 10 ans, selon le type de produit.

Remplacement sans problème

Si votre batterie présente un problème vérifiable pendant la période de garantie, nous la remplacerons ou la réparerons gratuitement.

Traitement rapide des demandes de garantie

Notre équipe d'assistance à la clientèle, très réactive, s'assure que les demandes sont examinées dans les 48 heures afin de réduire au minimum les temps d'arrêt.

La garantie comprend

  • Défauts de fabrication des cellules ou des composants
  • Dysfonctionnements liés au BMS (à l'exclusion des manipulations)
  • Défaillances du système de chauffage (le cas échéant)
  • Défaillances du module de communication (par exemple, CANBus, RS485)

Ce qui n'est pas couvert

  • Dommages physiques dus à un accident ou à une mauvaise utilisation
  • Tentatives de démontage ou de réparation non autorisées
  • Chargement incorrect ou décharge excessive
  • Utilisation d'onduleurs ou de contrôleurs non agréés

Processus de réclamation au titre de la garantie

  1. Contactez notre équipe d'assistance en indiquant votre numéro de commande et la description du problème.
  2. Nous pouvons demander des photos, des vidéos ou des journaux de diagnostic.
  3. Envoyez votre batterie à notre centre de service (nous vous fournirons une étiquette prépayée si vous êtes éligible).
  4. Nous réparons ou remplaçons la batterie et vous la renvoyons le plus rapidement possible.

Questions fréquemment posées

Notre garantie standard varie de 3 à 10 ans en fonction du modèle de batterie. Veuillez vous référer à la page détaillée de votre produit pour plus de détails.

Oui, si la demande est approuvée, nous prenons en charge les frais d'expédition dans les deux sens pour les clients des régions éligibles.

Oui ! Les plans d'extension de garantie sont disponibles au moment du paiement ou dans les 30 jours suivant l'achat. Contactez notre service d'assistance pour plus de détails.

Oui. Toute altération, démontage ou modification par un tiers annulera la garantie.