Gemeinsame Problemkategorien

Akku wird nicht aufgeladen

Stromquelle, Kabel, LEDs⋯Kurzchecks, um die Dinge wieder in Gang zu bringen.

Batterie entlädt sich schnell

Erkunden Sie Spannungstests, Lastprüfungen und Firmware-Updates.

App-Konnektivität

Keine Bluetooth-Synchronisierung? Verbindungstipps und Schritte zum Zurücksetzen.

Wechselrichter und Stromversorgungsprobleme

Fehlersuche bei fehlender Ausgabe, Fehlercodes und Systemresets.

Fehlercodes

Identifizierung, Dekodierung und Beantwortung von Systemfehlermeldungen.

Garantie und Reklamationen

Wie Sie den Versicherungsschutz prüfen und einen Garantieantrag stellen.

Batterie wird nicht aufgeladen?

Vergewissern Sie sich, dass das Ladegerät und die Kabelverbindungen fest angeschlossen sind.

Überprüfen Sie die Ladeanzeige-LEDs am Akku:

  • Grün = voll aufgeladen
  • Rot blinkend = niedriger Spannungseingang

Schalten Sie das System aus: Ziehen Sie alle Kabel ab, warten Sie 60 Sekunden und schließen Sie es dann wieder an.

4. wenn Sie eine Solaranlage verwenden, vergewissern Sie sich, dass die Leistung der Anlage mit der erforderlichen Batteriespannung übereinstimmt.

5. immer noch nicht aufgeladen? Erreichen Sie uns über Kontakt zum Support.

Die Batterie entlädt sich zu schnell?

  • Prüfen Sie die verbleibende Kapazität über die App und stellen Sie sicher, dass die Firmware auf dem neuesten Stand ist.
  • Überprüfen Sie die angeschlossenen Verbraucher - nicht benötigte Geräte können ständig eingeschaltet sein.
  • Prüfen Sie die Spannung mit einem Digitalmultimeter: Eine Spannung unter 12,5?V deutet auf einen Ladevorgang oder ein Ungleichgewicht der Zellen hin.
  • Batterie für 24 Stunden abklemmen und erneut prüfen, um interne Leckagen festzustellen.
  • Wenn der Abfluss weiterhin besteht, senden Sie eine Serviceanfrage.

Probleme mit der App-Verbindung?

  1. Vergewissern Sie sich, dass Bluetooth auf Ihrem Smartphone aktiviert ist und der Akku eingeschaltet ist.
  2. Schließen Sie die GreatVolt App, starten Sie sie neu und versuchen Sie dann, die Verbindung wiederherzustellen.
  3. Wenn Sie dazu aufgefordert werden, koppeln Sie unter Geräteeinstellungen -> GreatVolt Gerät -> Vertrauen.
  4. Aktualisierung der App: Besuchen Sie den App Store oder Google Play, um die neueste Version zu überprüfen.
  5. Können Sie immer noch keine Verbindung herstellen? E-Mailen Sie uns an support@greatvolt.com.

Probleme mit Wechselrichter und Strom?

    1. Prüfen Sie den AC-Ausgang und stellen Sie sicher, dass er richtig belastet ist.
    2. Prüfen Sie das Display des Wechselrichters auf eventuelle Fehlercodes, und vergleichen Sie unseren Abschnitt Fehlercodes.
    3. Setzen Sie den Wechselrichter zurück, indem Sie die Reset-Taste 10 Sekunden lang gedrückt halten.
    4. Vergewissern Sie sich, dass die Firmware mit Ihren Stromversorgungseinstellungen übereinstimmt - aktualisieren Sie sie bei Bedarf.
    5. Wenn die Probleme weiterhin bestehen, senden Sie uns Diagnoseprotokolle oder Screenshots.

Fehler-Codes

  • E01: Unausgewogene Zellenspannung - versuchen Sie einen vollen Ladezyklus oder wenden Sie sich an den Kundendienst.
  • E02: Übertemperatur - für ausreichende Belüftung sorgen; bei Unterschreitung des Schwellenwerts wird automatisch wieder gestartet.
  • E03: Überentladung - sofort aufladen oder Garantieprüfung in Betracht ziehen.
  • Eine vollständige Liste der Codes und der empfohlenen Maßnahmen finden Sie in Ihrem Benutzerhandbuch.

Garantie und Reklamationsverfahren

  1. Suchen Sie die Seriennummer Ihres Produkts (auf dem Batterieetikett oder in der App).
  2. Besuchen Sie unser Garantiepolitik Seite für Informationen zur Förderfähigkeit.
  3. Reichen Sie Ihre Reklamation über unser Serviceportal mit Fotos und Kaufnachweis ein.
  4. Wir werden Ihre Anfrage prüfen und uns innerhalb von 2-3 Werktagen mit Ihnen in Verbindung setzen.
  5. Zu den genehmigten Ansprüchen gehören der Ersatz oder die Reparatur ohne zusätzliche Kosten.

Brauchen Sie noch Hilfe?

Wenn Sie das Problem nicht lösen können, ist unser fachkundiges Support-Team nur einen Klick entfernt.